Wie wir testen

Hier verschaffen wir euch einen Überblick, nach welchen Kriterien wir die Online-Shops testen und führen beispielhaft ein paar Fragen auf, die wir zu beantworten versuchen.

Beim ersten Eindruck geht es um die Aspekte, die jedem Nutzer intuitiv auffallen, z.B. Farbwelt, Anordnung der Elemente und Schriftgröße. Auch technische Aspekte, wie das verwendete Shopsystem, Cookiebanner und Ladezeit werden hier berücksichtigt. Der erste Eindruck ist von großer Bedeutung, da die meisten Besucher innerhalb weniger Sekunden und größtenteils intuitiv entscheiden, ob eine Website sie anspricht und ob sie dem Betreiber der Website vertrauen.

Für die Beurteilung der Benutzerfreundlichkeit eines Online-Shops betrachten wir im Wesentlichen die Navigation sowie die Qualität der Bilder und Texte.

Bei der Navigation geht es darum, ob Nutzer die Struktur der Seite intuitiv erfassen und leicht auf ihr navigieren können oder ob sie eher verwirrt werden und die Website frustriert verlassen, bevor sie dorthin gelangt sind, wo sie hinmöchten oder wo der Websitebetreiber sie hinführen möchte. Relevant ist zum Beispiel eine klare Menüführung, Erkennbarkeit von Verlinkungen und Orientierungspunkte wie zum Beispiel Breadcrumbs.

Hier interessieren uns Aspekte wie Informationsgehalt, Lesbarkeit sowie die Überschriften-Struktur. Zudem ist die Überschriftenstruktur zur Orientierung äußerst wichtig.

Hier geht es darum, ob Bilder und andere visuelle Elemente die Botschaft der Website unterstützen (im konkreten Fall Appetit auf mehr machen) und ob die Bildqualität dem Qualitätsanspruch der Website entspricht.

Die rechtlichen Aspekte – vor allem die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), das Impressum sowie die Datenschutzerklärung – bilden sozusagen das Rückgrat eines Online-Shops. Solange mit der Bestellung alles so läuft wie erwartet, hat man kaum damit zu tun – wenn aber etwas schief geht, die Ware nicht geliefert wird oder aber eine Retoure ansteht, dann sind sie von zentraler Bedeutung. Bei einer Erstbestellung kann ein Blick ins Impressum ohnehin nicht schaden. Und der Umgang mit euren personenbezogenen Daten ist immer auch ein Hinweis darauf, wie sorgfältig und korrekt ein Shop ganz allgemein arbeitet. In diesem Zusammenhang sind auch die vorhandenen Kontaktmöglichkeiten wichtig – sowohl, um sich vor einem Kauf zu Produkten informieren zu können als auch, um bei Problemen einen kompetenten Ansprechpartner zu haben.

Interessant ist natürlich auch immer zu sehen, wie andere Nutzer den Shop bewertet haben. Ein wichtiger Aspekt dabei ist, wie diese Bewertungen zustande gekommen sind und ob es sich um echte und unabhängige oder gefälschte Bewertungen handelt. Auch verliehene Gütesiegel und Zertifizierungen – sowohl des Shops als auch der Produkte – können in der Beziehung sehr aufschlussreich sein.

Unter dem Punkt fassen wir alle vorherigen Punkte kurz zusammen und bereiten unser Urteil grafisch auf.