Gütesiegel
Leider gibt es keine neuere Umfrage zur Bekanntheit von Gütesiegeln für Online-Shops. Im Jahr 2015 gab es einer Umfrage zufolge vor allem zwei in Deutschland bekannte Gütesiegel: Trusted Shops und TÜV Süd. Beide dürften aber nach wie vor zu den bekanntesten zählen, auch wenn die Zahl der Anbieter wahrscheinlich zugenommen hat. Wir stellen euch hier ein paar vor.
Wichtig:
Bitte überprüft im Zweifelsfall immer auf der Seite des Ausstellers des Gütesiegels (zum Beispiel Trusted Shops) die Echtheit des Siegels, indem ihr dort über die Suchfunktion nach dem Namen des Shops sucht. Nur so könnt ihr sicherstellen, dass das Siegel nicht missbräuchlich verwendet wird.
Auch die Anzahl der Bewertungen ist wichtig, einige wenige Bewertungen lassen sich leichter fälschen als ganz viele. Habt dabei auch einen Blick auf das Datum der Bewertungen und die Anzahl der Bewertungen, die die einzelnen Nutzer insgesamt abgegeben haben. Sehr verdächtig ist es, wenn es sich um die einzige Bewertung des Nutzers handelt und diese auch noch sehr frisch ist.
Trusted Shops
Seit mehr als 20 Jahren zeichnet das Trusted Shops Gütesiegel Online-Shops aus. Damit ein Online-Shop das Siegel erhält, muss er nicht nur die Qualitätskriterien erfüllen, sondern es müssen auch noch die sogenannten Qualitätsindikatoren im grünen Bereich liegen. Dabei haben auch die Bewertungen eine große Bedeutung. Das Gütesiegel lässt sich nicht kaufen, es zeigt an, dass die aufgeführten Kriterien eingehalten werden.
Jeder Online-Shop mit gültigem Trusted Shops Gütesiegel erfüllt unter anderem folgende Kriterien:
Darüber hinaus ist Trusted Shops ist auch ein Portal, das „transaktionsgebundene Bewertungen“ sammelt, also Bewertungen von Nutzern, die auch tatsächlich in dem Online-Shop eingekauft haben. Ihr kennt wahrscheinlich alle die Mails von Trusted Shops, die mit der Bestellung in einem teilnehmenden Shop an euch geschickt werden und euch dazu auffordern, eine Bewertung abzugeben. Diese Bewertungen sind nicht nur öffentlich, sie sind auch Bestandteil der Qualitätskriterien, die zur Vergabe des Siegels erfüllt sein müssen. So ist eine durchschnittliche Bewertung von mindestens 4,0 Sternen Voraussetzung für die Vergabe des Siegels.
Dieses Siegel kann dann über ein Widget im Shop eingebunden werden – sowohl eine Durchschnittsbewertung für den gesamten Shop als auch eine Bewertung einzelner Produkte.
Dabei wird folgende Gesamtnote vergeben:
| Sehr gut | 4,5 Sterne oder besser |
| Gut | zwischen 3,5 und 4,49 Sternen |
| Befriedigend | zwischen 2,5 und 3,49 Sternen |
| Ausreichend | zwischen 1,5 und 2,49 Sternen |
| Mangelhaft | unter 1,5 Sternen |
Eine Einschränkung ist, dass sich nicht nachvollziehen lässt, inwieweit unliebsame Bewertungen gar nicht erst veröffentlicht werden. Das scheint aber kein Problem zu sein, da wir kaum Nutzerstimmen im Netzt finden konnten, die sich darüber beschwert haben, dass ihre Bewertung nicht veröffentlicht worden ist.
Nutzer, die in einem Online-Shop mit Trusted Shops Gütesiegel bestellen, genießen ebenfalls einen umfassenden Käuferschutz, zum Beispiel in dem Fall, dass die Bestellung nicht ankommt oder die Rückerstattung ausbleibt.
Von daher seid ihr mit Trusted Shops grundsätzlich auf der sicheren Seite.
Abgesehen von der Verschlüsselung des Datenverkehrs schützt euch Trusted Shops allerdings nicht vor möglichen Problemen mit dem Datenschutz. Was der Betreiber des Online-Shops mit euren Daten macht, sobald sie verschlüsselt bei ihm angekommen sind, dazu gibt Trusted Shops kein Urteil ab.
Ein sehr wichtiges und aussagekräftiges Siegel
- sinnvolle Kriterien für Zertifikat
- aussagekräftige Bewertungen
- Käuferschutz
- keine Aussage zur Datenschutzerklärung
- teilweise intransparent
Trustami
Trustami fasst alle Bewertungen über ein Unternehmen aus knapp 50 verschiedenen Quellen (zum Beispiel Bewertungs- und Verkaufsplattformen) zusammen und stellt diese dem Unternehmen gebündelt zur Verfügung, so dass diese sowohl nach Plattform als auch in der Summe oder im Vergleich betrachtet und ausgewertet werden können. Laut eigenen Aussagen hat Trustami mehr als 30.000 Unternehmen & Privatpersonen als Kunden und bereits knapp 1,5 Milliarden Bewertungen gesammelt. Wichtig ist in dem Zusammenhang, dass Trustami keine eigenen Inhalte hat, sondern ausschließlich auf fremde Bewertungen zurückgreift.
Zu den ausgewerteten Plattformen gehören unter anderem Google Shopping, Amazon, Hotels.com, Trusted Shops, Facebook und Etsy. Die Bewertungen und Erfahrungen können gesammelt bzw. gefiltert in Form eines Siegels zur Verfügung gestellt werden. Angezeigt werden dabei der Durchschnittswert und die Anzahl der Bewertungen. Dieses Bewertungssiegel lässt sich ohne größeren Aufwand in alle gängigen Shopsysteme integrieren.
Vom Prinzip her macht Trustami einen sehr zuverlässigen Eindruck. Nichtsdestotrotz wird der Anbieter in einigen Foren kontrovers diskutiert. In der Regel geht es darum, dass die Nutzer trotz des Siegels schlechte Erfahrungen mit dem Online-Shop gesammelt haben.
Wir haben uns daher einmal angeguckt, inwieweit die von Trustami zur Verfügung gestellten Bewertungen nachvollziehbar sind. Dafür haben wir uns einzelne Shops auf Trustami angeguckt und die Bewertungen überprüft – also nachgeguckt, ob eine auf Trustami angezeigt Bewertung auch in der angegebenen Quelle auffindbar ist, zum Beispiel bei Google, erfahrungen.com oder shopauskunft.de. Das hat sehr zuverlässig geklappt, es gibt die Bewertungen zumindest schon einmal in echt. Ob die Bewertungen selbst echt sind oder nicht, dazu kann natürlich Trustami keine Aussagen treffen, weil die Bewertungen ursprünglich ja gar nicht auf Trustami veröffentlicht wurden. Trustami hat lediglich den Anspruch, die Menge und den Durchschnitt aller Bewertungen in einem Siegel nachvollziehbar darzustellen. Und das gelingt.
Vor dem Hintergrund lässt sich die in den Foren geäußerte Kritik nicht in vollem Umfang nachvollziehen. Es sollten bei der Betrachtung eines Siegels immer auch die Art und die Anzahl der zugrunde liegenden Bewertungen und der unterschiedlichen Quellen berücksichtigt werden.
Einschränkend muss man allerdings sagen, dass Trustami die Möglichkeit bietet „einzelne Netzwerke hinzufügen oder ausblenden“. Es werden also nicht zwangsläufig alle Bewertungen aus allen Plattformen angezeigt. So könnten Plattformen mit überdurchschnittlich vielen negativen Bewertungen auch einfach ausgeblendet sein und in der angezeigten Gesamtbewertung nicht berücksichtigt werden.
Eine weitere Einschränkung ist, dass lediglich fremde Bewertungen in das Gütesiegel einfließen, andere Aspekte wie die AGB oder die Datenschutzerklärung oder die Teilnahme an einem Käuferschutzprogramm (wie bei Trusted Shops) nicht berücksichtigt werden.
Grundsätzlich vertrauenswürdig
- viele Quellen
- gute Übersicht
- Ergebnisse reproduzierbar
- schlechte Quellen lassen sich herausfiltern
- keine Überprüfung der Bewertungen
- keine eigenen Bewertungen
- lediglich auf Bewertungen beruhend
eKomi
Der Dienstleister eKomi bezeichnet sich selbst als „The Feedback Company“ und ist angeblich Europas erster und größter unabhängiger Anbieter von transaktionsbasierten Kundenmeinungen und Produktbewertungen. Nach eigener Auskunft hat eKomi bereits mehr als 40 Millionen Bewertungen für mehr als 14.000 Kunden gesammelt und veröffentlicht.
Ähnlich wie auch Trusted Shops geht es auch hier um so genannte „transaktionsgebundene Bewertungen“, was heißt, dass Käufer nach einer Bestellung in einem teilnehmenden Online-Shop dazu aufgefordert werden, eine Bewertung abzugeben. Im Gegensatz zu Trusted Shops können hier allerdings nicht nur die Shops, sondern auch die einzelnen Produkte bewertet werden. Über ein Widget können die abgegebenen Bewertungen dann auch direkt auf der Produktseite im Online-Shop eingeblendet werden. Dort werden sie auch von Google erkannt und zum Beispiel in den Shopping-Ergebnissen berücksichtigt.
Die Bewertungen zum Online-Shop werden darüber hinaus auf einer Unterseite bei eKomi angezeigt. Dabei gibt es folgende Siegel:
| Gold | Vergabe ab 4.8 |
| Silber | Vergabe zwischen 4.4 und 4.7 |
| Bronze | Vergabe zwischen 4.0 und 4.3 |
| Standard | Vergabe bei einem Schnitt unter 4.0 oder weniger als 50 Bewertungen |
Grundsätzlich ist das ein schönes System, umso mehr, das eKomi Partner von Google Shopping ist und Google die Bewertungen daher in seiner Produktsuche auch berücksichtigt.
Es gibt allerdings einige Stimmen im Netz, die sich darüber beschweren, dass sie mit an sich gut bewerteten Shops negative Erfahrungen gemacht hätten und ihre negative Bewertung dieses Shops dann nicht veröffentlicht worden wäre. Offenbar ist das die Kehrseite der Tatsache, dass die Bewertungen vor Veröffentlichung überprüft werden.
Wir haben uns daher die Mühe gemacht, einen Shop zu finden, der sowohl mit Trusted Shops als auch mit eKomi zusammenarbeitet und sind bei Sundiscount fündig geworden. Sundiscount hat aktuell bei eKomi einen Durchschnitt von 4,7 Sternen, ermittelt aus 539 Bewertungen in den letzten 12 Monaten und bekommt daher das silberne Siegel. Auf Trusted Shops hingegen hat Sundiscount 215 Bewertungen in den letzten 12 Monaten und einen Durchschnitt von 4,67 Sternen, was einem „Sehr gut“ entspricht.
Der Durchschnitt ist also praktisch identisch, es zeigt sich aber, dass eKomi etwas strenger mit der Vergabe der Höchstnote ist als Trusted Shops. Vor dem Hintergrund kann man wohl sagen, dass beide Siegel vergleichbar sind, zumindest, was die Bewertungen angeht. Die negativen Aussagen zu eKomi erscheinen uns daher nicht nachvollziehbar.
Vertrauenswürdig und praktisch
- Google Shopping Partner
- Prüfung der Bewertungen
- abgestuftes Siegel (Gold, Silber etc.)
- relativ streng
- keine Suchfunktion auf der Seite des Anbieters
- nicht besonders transparent
- lediglich auf Bewertungen beruhend
Käufersiegel
Das Käufersiegel ist eine Marke des Händlerbundes und wird von diesem vergeben. Voraussetzung dafür ist, dass der Shop-Betreiber Unlimited- oder Professional-Mitglied beim Händlerbund ist, das sind von den vier angebotenen Paketen die beiden teuersten – ab ca. 60 EUR im Monat ist man dabei.
Für das Zertifikat muss sich der Betreiber des Online-Shops verpflichten, die gesetzlichen Vorgaben im Fernabsatz, im elektronischen Geschäftsverkehr sowie die des Datenschutzes zu beachten. Die Überprüfung der Kriterien erfolgt dabei durch auf IT-Recht spezialisierte Juristen des Händlerbundes. Die Kriterien im Detail:
Grundsätzlich macht dieses Siegel zunächst einmal einen ganz guten Eindruck. Es werden im Gegensatz zu einigen anderen Siegeln durchaus sinnvolle Kriterien geprüft. Kundenbewertungen spielen dabei keine Rolle, für diese hat der Händlerbund eine eigene Plattform (Shopauskunft – unten ein wenig mehr dazu).
Guckt man sich die Website des Käufersiegels aber näher an, so wirkt diese ein wenig in die Jahre gekommen. Das Copyright im Footer stammt von 2019 und das Facebook-Profil ist seit Mai 2022 tot. Aussagen wie die folgende unterstreichen diesen etwas angestaubten Eindruck:
JETZT NEU
Kaeufersiegel.de
Sie erhalten das Ecommerce Europe Trustmark im Rahmen der Käufersiegel-Zertifizierung bis Ende 2018 kostenfrei.
Auch die auf der Website angegebenen Referenzen sind eher drittklassig.
Ein Fazit zu ziehen ist schwierig. Wir glauben dem Händlerbund schon, dass er es mit dem Siegel und der Zertifizierung ernst meint – oder zumindest ernst gemeint hat. Aktuell wirken das Siegel und dessen Darstellung nicht so, als ob der Händlerbund dort noch viel Zeit und Mühe investieren würde. Aber: es hat seitens des Händlerbundes zumindest einmal jemand einen Blick auf den Shop geworfen. Das ist besser als gar nichts…
An sich ein sinnvolles Siegel
- überprüft sinnvolle Kriterien
- Käuferschutz
- Kundenbewertungen spielen keine Rolle
- Siegel wirkt etwas angestaubt
- drittklassige Referenzen
Weitere Gütesiegel
Es gibt neben den oben aufgeführten auch noch zahlreiche andere, die eher am Rande von Interesse sind. Diese stellen wir nachfolgend kurz vor.
Händlerbund
Gibt an, dass der Shop-Betreiber Mitglied im Händlerbund ist. Mitgliedschaften gibt es ab 10 € im Monat. Hierbei handelt es sich nicht um ein Gütesiegel!
Shopauskunft
Hierbei handelt es sich um ein eher kleines Bewertungsportal, das vom Händlerbund betrieben wird. Relativ wenige Bewertungen, eher ergänzend von Interesse.
